- Mantenga la calma.
- No responda a las agresiones o provocaciones.
- Mantenga la distancia de seguridad.
- Colóquese cerca de la puerta de salida.
- Pida ayuda. Avise al servicio de seguridad.
- Si la situación persiste, llame al 112.
- Anote la identificación de las personas y hechos.
- Notifique la incidencia al SPRL.
Índice
¿Cómo reaccionar ante las agresiones verbales?
- Ten claro el objetivo.
- Adopta una perspectiva distanciada.
- Llamar la atención sobre la ofensa.
- Deconstruir los ataques del otro.
- Mostrar poca paciencia.
¿Cómo hacer para defenderse con palabras?
Cómo defenderte de quien te ofende
- Ignora con la palabra y con los gestos.
- No razones, ni te justifiques, ni te muestres dolido.
- Frivoliza y desvía el tema.
- Pregúntale si se siente mejor.
- Haz referencia a una frivolidad del lenguaje.
- Pide que reformule su comentario.
- Verifica.
¿Qué hacer cuando alguien te agrede verbalmente?
Los psicólogos coinciden: cuando te atacan verbalmente necesitas defenderte. Las palabras pueden llegar a herir y causar un gran malestar, por lo que no debes permitir que los demás te insulten, humillen, griten o pisoteen. Sin embargo, defenderse no significa hundirse en los lodos de la ira.
¿Cómo contestar a la persona que te agrede?
7 pistas para responder a una agresión
- Trata de aguantar el primer impulso.
- Deja que la persona que te está agrediendo se desahogue.
- Solicita una explicación serena.
- Trata de comprender lo que el otro quiere expresar y muéstraselo reformulándolo a tu modo: «A ver si te estoy entendiendo.